Salut, c'est Emilie, toujours aux commandes de Whodunit, et je suis ravie de te retrouver pour notre rendez-vous plein d'insights de la semaine. 🤘💥
Imagine un sportif qui s'entraîne pour un saut périlleux. Il se plante mille fois, mais à chaque gamelle, il apprend un truc, ajuste sa technique, et se rapproche du but.
Pense à un cuisinier qui ajuste sa recette, goûte, retouche, jusqu'à ce que ça claque.
Dans les deux cas, sans aucun retour - que ce soit d’un coach sportif, d’un client, d’un ami - pas de progrès ou alors à la vitesse escargot 🐌.
"Si tu ne me dis pas ce qui cloche, je peux pas m'améliorer."
J’ai fini par faire de cette phrase une valeur de ma culture d’entreprise.
Et je te cache pas qu’au début, la critique, c'était pas mon amie.
Les remarques de mes salariés sur mon taf, les fois où je devais leur dire que leur boulot était pas au top, … Chaque fois, c'était un challenge.
Ça m'a souvent fait tiquer, douter de moi, et parfois, je l'ai carrément détestée.
Mais avec le temps, j'ai pigé que c'était un cadeau en or, pour moi comme pour eux. Sans ça, comment progresser, innover, se dépasser ?
Cette semaine, on plonge dans l'art de transformer les critiques en opportunités et comment, chez Whodunit, on a créé une culture où le feedback est non seulement accepté, mais carrément recherché et appliqué :
👉 Comprendre le feedback : le GPS de notre développement professionnel.
👉 Cultiver une culture du feedback positif à la Whodunit : adieu méthode Sandwich, bonjour "Candeur Radicale".
👉 Nos techniques pour transformer les critiques en opportunités : de l'écoute active à l'élaboration d'un plan d'action concret.
⏳ Temps de lecture : 6 minutes (estimation)
Comprendre le Feedback
Le feedback, c'est un peu comme le GPS de notre développement professionnel. Sans lui, on avance à l'aveugle, sans savoir si on est sur la bonne route ou si on fait du surplace. Mais attention, pour qu'il soit utile, il doit être constructif ☝️
Qu'est-ce que le feedback constructif ?
Le feedback constructif, c'est celui qui te fait grandir.
Il est spécifique, orienté vers des solutions et livré avec bienveillance.
Il ne se contente pas de pointer ce qui ne va pas ; il t'offre une boussole pour t'améliorer.
Par exemple, au lieu de dire "Ton rapport était nul", un feedback constructif dirait "Ton rapport serait plus clair si tu structurais tes idées dans des sous-titres. Ça aiderait à suivre ton raisonnement."
Pourquoi est-il essentiel ?
Sans feedback constructif, on stagne.
On répète les mêmes erreurs sans même s'en rendre compte.
Mais avec un retour bienveillant et précis, on peut ajuster notre tir, apprendre de nos faux pas et devenir meilleurs dans notre job. C'est essentiel pour notre croissance personnelle et pour l'évolution de l'entreprise.
Critiques constructives vs destructives
La ligne entre critique constructive et destructive peut être fine, mais elle est cruciale. La critique destructive abat, démotive et laisse un goût amer.
Elle est souvent vague, chargée d'émotions négatives et ne propose aucune piste d'amélioration. "Tu es toujours en retard" est un exemple typique de critique destructive.
En revanche, la critique constructive est celle qui construit.
Elle est précise, détachée de toute émotion négative et orientée vers le progrès.
"J'ai remarqué que tu as eu du mal à livrer à dans les délais ces derniers temps.
Y a-t-il quelque chose qui te retient ? Comment pouvons-nous t'aider à mieux gérer ton temps ?" Voilà une critique constructive.
Chez Whodunit, on mise tout sur le feedback constructif.
On croit dur comme fer que c'est le carburant de notre évolution, et on s'entraîne tous à le donner et à le recevoir avec ouverture d'esprit et gratitude.
Cultiver une culture du feedback positif à la Whodunit
Chez Whodunit, on a jeté la méthode Sandwich par la fenêtre.
Pourquoi ? Parce qu'on préfère la franchise, la clarté et l'honnêteté !
On s'inspire de la méthode "Radical Candor" de Kim Scott, qui repose sur deux piliers fondamentaux : le soin personnel et la confrontation directe.
Soin Personnel (Care Personally)
Le soin personnel signifie que vous vous souciez réellement du bien-être et de la réussite des personnes avec lesquelles vous travaillez.
Cela implique de construire des relations authentiques, de montrer de l'empathie et de la compréhension, et de reconnaître que les collègues sont des êtres humains avec leurs propres vies, aspirations et défis.
Dans le contexte du feedback, cela signifie que lorsque vous donnez un retour, vous le faites en tenant compte des sentiments de l'autre personne et en montrant que vous vous souciez sincèrement de son développement.
Confrontation Directe (Challenge Directly)
La confrontation directe, quant à elle, concerne la capacité à communiquer ouvertement et honnêtement. Cela signifie dire ce que vous pensez, partager vos opinions et vos retours de manière directe, même si cela peut être inconfortable ou difficile. L'idée est de ne pas éviter les sujets difficiles ou de masquer la vérité pour éviter de blesser les sentiments de quelqu'un. Au contraire, c'est d'aborder ces sujets de front, mais toujours avec respect et bienveillance.
La combinaison de ces deux éléments - le soin personnel et la confrontation directe - crée ce que Kim Scott appelle la "Candeur Radicale".
C'est une approche du feedback et de la communication qui permet de construire des relations de travail solides et de favoriser un environnement où les gens peuvent grandir, apprendre et s'améliorer continuellement.
L'importance de la communication ouverte et de la confiance
La “candeur radicale” ne fonctionne que si elle est bâtie sur une fondation solide de confiance et de communication ouverte.
Chez Whodunit, on encourage tout le monde à être transparent dans ses communications, en partant du principe que chaque feedback est donné dans l'intérêt de l'autre.
Les managers de Whodunit montrent l'exemple en demandant activement des retours sur leur propre travail et en agissant en conséquence. Cela crée un cercle vertueux de confiance et de respect mutuel, où chacun sait que son opinion compte et sera prise en considération.
Nos 4 techniques pour transformer les critiques en opportunités
Chez Whodunit, on ne se contente pas de recevoir le feedback ; on le transforme en tremplin.
Voici comment on s'y prend :
Écoute active : Quand on reçoit un feedback, on s'assure d'écouter activement. Cela signifie qu'on ne se contente pas d'entendre les mots, mais qu'on cherche réellement à comprendre le message et les intentions derrière.
Ne pas prendre la défensive : Il est naturel de se sentir sur la défensive lorsqu'on est critiqué. Chez Whodunit, on s'entraîne à mettre notre ego de côté pour se concentrer sur l'essence du feedback.
Demander des précisions : Si un retour n'est pas clair, on n'hésite pas à demander des exemples concrets ou des précisions pour mieux comprendre et agir en conséquence.
Plan d'action : Après avoir reçu un feedback, on élabore un plan d'action. Quels sont les changements à apporter ? Quelles sont les étapes concrètes pour y parvenir ? On s'assure de suivre ce plan et d'évaluer les progrès.
Exemples de transformation des critiques en améliorations
Amélioration des réunions :
suite à des retours indiquant que nos réunions étaient parfois peu productives, on a revu notre approche. On a introduit des ordres du jour clairs, des limites de temps strictes et des rôles définis pour chaque participant. Résultat ? Des réunions plus efficaces et appréciées de tous.Optimisation des processus :
des critiques sur la lenteur de certains processus internes nous ont poussés à les réévaluer. On a implémenté de nouveaux outils de gestion de projet et revu notre workflow, ce qui a significativement amélioré notre efficacité opérationnelle.Amélioration de la communication interne :
des retours indiquant que notre communication interne pouvait être améliorée nous ont poussés à agir. On a mis en place des bulletins d'information internes pour s'assurer que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
En transformant les critiques en opportunités, Whodunit ne se contente pas de résoudre des problèmes ; on innove, on s'améliore et on renforce notre culture d'excellence 💪
Et voilà, tu viens de découvrir comment chez Whodunit, on transforme les critiques en véritables leviers de croissance.
Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg 🗻
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🤝 Réserve ton rendez-vous et commençons à bâtir ensemble une culture d'entreprise où le feedback est synonyme d'opportunités.
A la semaine prochaine,
Emilie
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