Salut 👋,
« Le formulaire de contact n’envoie plus rien, tu peux regarder vite fait ? »
« Tu pourrais juste ajouter un lien dans le menu ? »
Petites corrections, petites évolutions : tu les fais souvent gratuitement, parce que les facturer te paraît mesquin.
Et à la fin de l’année, mises bout à bout, elles représentent des journées entières de travail offertes 😳
Bienvenue dans la team des gens beaucoup trop gentils, qui n’ont pas envie de parler argent chaque fois que leur client est dans la merde.
La bonne nouvelle, c’est qu’on peut en sortir sans devenir la prestataire qui sort la calculette à chaque mail.
La réponse classique, c’est le pack d’heures.
J’en ai été une grande défenseuse pendant des années, parce qu’il pose un cadre.
Aujourd’hui, avec l’IA, je suis convaincue que l’heure n’est plus la bonne unité pour vendre ces demandes. Et en y regardant de près, elle ne l’a jamais vraiment été.
Au programme aujourd’hui :
👉🏻 Pourquoi l’heure était déjà une unité bancale bien avant l’IA
👉🏻 Ce que l’IA change dans ta façon de facturer
👉🏻 Une méthode pour cadrer tes petites demandes sans chronomètre et sans illimité, correctifs compris
👉🏻 Comment l’annoncer à tes clients
🎧 Tu préfères écouter ? Cette édition existe en podcast, en version longue avec plus de coulisses à écouter ici
UNE HEURE N’A JAMAIS VALU UNE HEURE
Dans le graphisme, où j’ai commencé, il y a une phrase que j’ai entendue toute ma carrière :
un logo qui prend dix minutes ne vaut pas dix minutes.
Tout le monde le savait, et pourtant on continuait à tout compter en temps passé…
Chez mon agence Whodunit, on vendait des packs d’heures en maintenance, et le même problème est revenu par un autre chemin.
Nos devs, nos webmasters et même nos designers n’avaient pas tous la même vélocité.
L’expérience jouait, bien sûr, mais aussi l’habitude : un dev qui connaît un site par cœur, ou qui travaille sur sa techno de prédilection, va beaucoup plus vite que celui qui le découvre.
Selon la personne sur qui tombait la demande, le client ne payait donc pas le même travail pour la même heure. On passait un temps fou à discuter pour trouver un juste milieu, et à trancher pour garder une forme d’équité (quand le client ne contestait pas aussi le temsp alloué)….
Ça fonctionnait, parce que le pack donnait un cadre à tout le monde.
Mais l’heure, au fond, était déjà une convention qu’on renégociait en permanence.
CE QUE L’IA CHANGE
Avec l’IA, l’écart de vitesse ne se compte plus en minutes.
Une petite demande qui prenait une heure peut prendre dix secondes.
Si tu factures dix secondes, tu offres ton gain de productivité à ton client.
Si tu factures une heure, tu factures du temps que tu n’as pas passé, et ton client finira par s’en rendre compte.
Le plus drôle, c’est que tout le monde voit le problème.
Les guides de pricing d’agence expliquent que l’heure pénalise ceux qui vont vite, puis te conseillent de cadrer ta maintenance en « 8 heures par mois ».
On voit tous le problème, et on garde la même unité …
Quand on la facture car je ne parle même pas de ceux qui l’offrent.
Mon conseil est simple : facture ce que tu livres, pas le temps que tu y passes.
Voici comment 👇
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Salut Emilie, encore merci pour ta pépite de newsletter !
Je suis justement en train d'effectuer ce virage dans ma formule de maintenance : heures > unités. Je partais de loin d'ailleurs...
Pour l'anecdote :
Il y a quelques temps de cela, je vendais 1 journée à mon tarif journalier sauf que chez moi... 1 journée = 10 heures (et pas 8, la réalité d'une journée de travail "classique"). Cela me permettait de compter plus facilement.
Chaque tâche faisait l'objet d'un ticket Trello sur le projet du client. 1h travaillée sur la tâche valait "0.1" sur le ticket. Tu vois le délire... Chaque journée vendue me coûtait en réalité 1.2 journée. Sur toute une année la perte... A un moment donné et pour récompenser la fidélité, je me suis dit "offrons 2h gratuites", cela me permet de garder la formule du 1 journée = 10 heures. Sauf que non non...
Désormais, je fonctionne peu à peu en unités. Et cela change tout. Si je restais sur ma formule précédente, avec l'IA, je pourrais dire "bye bye" à mon activité.
Ta suggestion de grille d'unités en fonction de la plus value pour le client/ce que le tâche me coûte est vraiment intéressante. Cela me conforte dans la direction que je prends actuellement.
A plus Emilie, et ravi de t'avoir croisé rapidement sur le WordCamp Rennes ! :)
J'ai aussi pendant une certaine période appliquer le principe des packs d'heures. Mais finalement ce n'était pas une bonne idée car certains clients ont pris des packs d'heure important et ne les ont pas complètement utilisés. Et finalement je me retrouve avec des clients qui n'ont pratiquement pas besoin de moi, des heures qui restent payées, et des prestations que je ne fais plus sauf dans cette circonstance. Donc ça met un certain inconfort dans la relation avec le client